ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc này xâ